家校沟通（下）——如何面对老师的投诉
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文｜叶月幽
上一篇家校沟通文章：家校沟通（上）——当学校理念和我们不一致时，介绍了当学校的理念和我们有冲突时，要如何与老师沟通；后台收到了不少留言，希望能够谈一谈如何面对老师的投诉。
有时候孩子在学校可能上课开小差，或者没完成作业，老师就会来找家长，这时候父母夹在中间就会很为难。要如何做才能既让老师满意，又不伤害孩子，还能解决问题呢？
其实无论是父母还是老师，大家的愿望都是一致的，也都很关心孩子的教育，但是有的时候，学校和家庭之间的沟通却不是那么容易的一件事，尤其是当孩子在学校惹麻烦的时候。
我曾经听有的父母说，最害怕的就是老师打电话，甚至一看到老师的信息就会心跳加速，简直比孩子还紧张。
回想我们小时候，如果老师找父母告状，父母通常都会站在老师一边，向着老师说话。
如果老师也在场，那可能就是当着面对孩子一顿数落：“你怎么能用这种态度呢？老师还不是为你好？你上课不好好听讲，当什么学生？”
这样一方面是出于面子，维护老师和自己的权威，表明自己的重视；另一方面也是希望孩子能够接受教训，今后改正错误，好好表现。
可是如果我们还记得自己还是孩子时候的感受的话，就会知道，这对于孩子来说很不公平。孩子会觉得你不理解他，甚至会有被所有人批评指责的羞辱感。
父母是孩子的依靠，如果孩子感到父母站在对立的立场上教训收拾自己，就会关闭对父母倾诉的通道，不再信任父母，更加不会按照父母的意愿乖乖改正。
首先要明确的是，沟通的前提是对老师的信任和尊重，而共同的目标是为孩子创造良好的成长环境。
面对老师的投诉，父母要做的不是当陪审员，更不是惩罚官，而是做老师和孩子之间的一道桥梁。我们既要协助老师，表达尊重，又要在情感上给予孩子支持。只有这样，才能实现良好的沟通。
当老师找父母投诉孩子在校表现不好时，这时候老师是有情绪的，我们要注意倾听老师的情绪，尽量不要和老师发生冲突。绝大多数老师都是爱孩子的，希望孩子越来越好，只是有可能因为学生太多，不能面面俱到。
我们作为父母，不能认为把孩子交到学校就应该由老师全权负责，而是要充分了解事情的原委，配合老师一起帮助孩子。
同时，在听完老师的描述之后，别忘了听一听孩子的说法。千万不要刚听完老师的话就火冒三丈，只想找孩子算账。
很多时候只是因为孩子思考问题的角度不同，才造成了冲突。孩子并不是故意要犯错，他只是还不够成熟，需要我们协助他学会更全面的看待问题。
叶儿在读二年级的时候，也曾经发生过一次老师投诉的事件。老师在电话里告诉我，叶儿上课时和同桌说笑话，因为身体晃动幅度太大，椅子撞倒了后面同学的桌子，书本文具撒了一地，导致课堂中断，老师不得不花时间维持纪律，对班级教学影响很大。
在听完老师的叙述之后，我表达了对这件事情的重视，并承诺等叶儿回家之后，我会问清楚状况，并给老师答复。在这个过程中，我大致是这样做的：
“谢谢老师的及时反馈，让我了解到孩子在学校的一些表现。我们对于他在学校的情况比较关心，也是为了能更好的配合老师和学校。”（表达感谢。老师打电话过来反应情况，是出于责任心，希望父母能配合学校，让孩子成长得更好。）
“他在课堂上发生这样的事情，确实很不应该，不但影响了老师，还打扰到后排的同学，我觉得十分抱歉。同时也要麻烦老师代我向那位同学和他的父母说一声对不起，如果有文具或书本损坏，我会照价赔偿。”（不管孩子是否有其它原因，他影响到后排同学，打乱了班级教学是事实。在这一方面代孩子表达一下歉意，并对造成的影响负责，既能平复老师和对方家长的怒火，也能表明自己不是不通情理之人。）
“叶儿现在还没有放学，等晚上回来之后，我会和他好好聊一聊这件事。明天上午我再跟您通一个电话，您看可以吗？”（承诺一个具体的时间，给予老师回复。让老师有确定感，也能知道父母并不是随口敷衍。同时除非老师主动要求，否则尽量避开下班时间，老师也需要休息。）
晚上等叶儿回来之后，我先和他聊了聊这件事。
我说：“叶儿，今天班主任老师打电话给我，说你在课堂上不小心撞倒了后排同学的桌子，能告诉我是怎么回事吗？”（邀请式话题，不带有任何指责和盘问的态度，让孩子敢于表达。）
叶儿有一点紧张，问：“老师怎么跟你说的？”
我说：“她说你可能是听课听得太兴奋了，没控制好自己的动作。所以我才想知道当时你到底发生了什么。”（时候老师打电话来投诉，可能会有较多的负面评价，这时候不要把老师批评的话语直接倒给孩子，不要在老师和孩子之间制造对立。）
叶儿听到老师没有跟我骂他，提着的心稍微放松了一点，就告诉我他当时是听老师讲课时想起了一个笑话。我听完后，说：“是挺有趣的，难怪你忍不住笑。只是你这一笑，动静实在太大，周围同学可遭殃了。”（对孩子的感受表示理解，同时告诉他，因为他的行为，给其他人造成了什么影响。）
叶儿说：“我没想到会搞成这样，当时所有人都看着我，老师还叫我下课去她办公室，我也觉得自己好倒霉。”
我说：“老师今天打电话给我，是因为有些担心以后又发生这样的事情，她还得花上课的时间来处理，这会影响整个班的课堂教学。而我也会觉得很为难，因为我也得再次跟老师解释，还得再来找你。你有什么方法和建议吗？”（再次表达孩子行为造成的影响，以及由此带来的我和老师的感受。同时邀请孩子来想解决办法，把主动权交到孩子手中，也是表示尊重。）
叶儿说：“好啦，我以后会注意的。其实我已经跟老师保证过了，如果以后我在课堂上又想起好笑的事情，我就把它写下来，下课时就可以讲给更多同学听了。”
和孩子的沟通过程中，主要是听孩子的想法，同时表达自己的感受。让孩子明白自己的行为造成的影响，也让他懂得接下来要如何去做。其实孩子在学校肯定已经被老师批评过了，回到家之后，就不要再骂他一顿了。被老师批评，又被告家长，对孩子来说，已经是惩罚了。你再惩罚他，他会觉得不被理解，从而因为抵触而更加不愿改正。
和叶儿沟通完后，我按约定给老师回电话。
“我和叶儿很认真的聊了这件事，他是因为听到您在课堂上讲《木偶奇遇记》时，特别生动有趣的讲解，让他想起了书中的一个笑话，没忍住就和同桌讲了起来。结果影响了课堂纪律，他也意识到了自己的错误。”（及时回复老师，从正面给出孩子的视角，让老师理解他当时做出这样行为的原因，但并不是为孩子找借口。同时表明孩子已经意识到了自己行为的不妥。）
“我和他爸爸也很重视这件事，所以和孩子认真讨论了他目前的学习态度和方法，也向他说明了课堂纪律的重要性。我们一定会在这方面更加关注孩子的行为的。”（说明在老师关注的重点方面，自己都做了哪些调整，表明一个积极的行动态度。）
“老师要带班上这么多学生，确实很辛苦。非常感谢老师对于叶儿的关心和帮助，我们今后也会和他一起，建立更好的学习习惯和行为规范。这个确实需要一个过程和时间，我们一定会尽力配合老师，也希望老师在这段时间里多给我们一些帮助。”（肯定老师的良苦用心，再次表达感谢，并表明今后对于孩子成长的态度。同时说明孩子在成长过程中，有些不成熟在所难免，让老师看到父母的努力，也给予足够的耐心和时间。）
倾听老师，倾听孩子，这其实是在亲身示范一种良好的沟通方式，也为持续良好的沟通奠定了基础。
倾听不是为了评判谁对谁错，而是为了理解，让双方都听到彼此的意见。既表达了对老师的尊重，也给予孩子情感上的支持。
这也是让孩子知道，老师有老师的想法，你也可以有自己的想法。同时并不是一味的说教、压制孩子，想让他接受教训；而是把他包括进来，邀请他一起来想办法。让孩子感觉到他是在解决问题，而不是制造问题。
视 角
曾经我们在学习群里讨论关于家校沟通的话题时，一位学员分享了这样一个视角：
她有一段时间做水果店的发货员，每天的工作就是把每箱十斤的沃柑，打包好发往全国各地的客户。
但经常会有客户有一些个性化需求，有的要求在发货时附带卡片，有的希望箱内不放置价格单，还有的要将部分沃柑换成同等价值的其它水果以尝鲜……她很乐意满足客户们的需求，但每天要在数百个相同的包装箱中记住哪个多了什么少了什么，备注不能搞错，邮寄也都要一一对应正确的地址，确实需要额外付出很多的工作量。
这让她一下子想到了学校的老师们，一个人要对应班上五六十名学生，要记住每个学生不同的特性，还不能靠备注贴在孩子们身上，只能全都记在心里。
不同的父母也会向老师提一些个性化需求，老师们是愿意理解的，但同时我们也要体谅老师们的繁复工作，偶有不周全在所难免。只有建立在双方互相理解、体谅的基础之上，沟通才能顺畅进行，同时双方也更愿意彼此配合、协助。
另一个案例
我曾收到一位妈妈的提问：“孩子的老师今天上午给我打电话，说孩子今天没带红领巾，丢三落四，你看你儿子作业潦草马虎，同一道题总是错，给你打电话也没用，自己看着办吧，孩子是你的，不是我的，他对于我来说是全班的一员，而对于你来说就是全部。请问要如何与老师沟通，如何与孩子沟通呢？”
在这个提问描述中，我不太清楚这是不是老师的原话，如果是，那么老师是在什么情况下说出的这番话？之前又是怎么沟通的？当然也许老师说了其他的内容，只是这位妈妈只截取了这个部分。
如果想和老师有效沟通，首先我们要肯定老师的付出，管理一大班子的学生确实很辛苦，同时也是希望每个学生都能表现好，这一个部分要先去肯定。
这样可以表达出对老师的尊重，老师感觉到被尊重之后，才能为后续的沟通奠定良好的基础。
其次要表达的是，作为家长，也很希望配合老师，共同让孩子成长得更好，因此你们正在努力给孩子培养良好的习惯，只是因为良好的习惯建立需要一定的时间，所以希望老师能多多帮助，我们做家长的也一定会尽力配合。
老师的话里说：“给你打电话也没用。”有可能是之前就反映过，但没有看到任何改变。老师不喜欢家长当甩手掌柜，要让她看到你对她提出问题的重视，以及你和孩子一起做的努力。
以上是对老师方面的沟通。
对于孩子方面，就要看看是什么原因导致他出现这些行为。提问中没有说这个孩子多大、上几年级。如果是刚上一年级，可能是还没适应小学的转变，我们更多的是要在习惯上多培养，养成良好的整理书包的习惯，每天固定时间写作业的习惯，每晚睡觉之前检查一下第二天需要的东西等等这样一些习惯。
如果孩子年龄比较大了，那么除了习惯方面的培养同样重要之外，还要看看平时是否替孩子包办了太多的事情，以至于孩子根本不需要为自己的事情负责。
如果孩子没有发展出责任心，那他就很容易应付了事。或者是父母在孩子学习方面过于控制，总是催促、指责，这样孩子就会形成逆反心理，觉得自己是在为父母学习，自然不愿意认真对待。
可以和孩子聊一聊，看看他是否在上学这件事上遇到了困难。记得和孩子沟通的时候不要指责孩子，不要给他讲大道理，先去真诚的听一听孩子内心的想法。
作为父母的态度应该是看看孩子在哪些方面需要帮助，然后我们去协助他。而不是总是看到孩子做错的地方，就去指责、批评，因为指责和批评就会带来抵触。
作为父母，当面对老师投诉的时候，既不是站在孩子的对立面，也不是站在老师的对立面。一定要相信，绝大多数老师都是关爱孩子的。在这个基础之上，和老师保持良好的沟通，才能共同建立一个充满爱的成长和学习环境，让孩子真正受益。
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